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O "Vendedor"
Não Trabalha Mais Aqui!
Gilclér Regina
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Quem foi que lhe atendeu? Quando recebi esta resposta fiquei mais uma vez decepcionado e chocado com a má prestação de serviços e mais ainda por ter continuado por vários anos como cliente daquela concessionária.
No momento que o vendedor me vendeu o carro, e carro de alto valor diga-se de passagem, ofereceu-me todas as vantagens.
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Quando fui fazer a revisão, havia uma pequena peça estragada de um sensor de estacionamento traseiro, e o funcionário já foi “tirando da reta” alegando que precisava ver se foi um agente externo que havia provocado o dano.
E eu ainda perguntei: “Mas e a minha garantia de 3 anos em troca de peças? Fiz todas as revisões dentro dos prazos? E o que é agente externo? O carro sai da concessionária e vai direto para o paraíso? Não pode tomar chuva, sol, nada...?
E ele me devolveu: “Quem foi que lhe atendeu?” E eu respondi dizendo: “Vocês nunca fizeram um pós venda, como vou saber quem me atendeu? E se souber, muito provavelmente vocês irão dizer: Ah! Ele não trabalha mais aqui”.
A verdade, infelizmente para o mundo das empresas, mais ainda, daquelas que reclamam de crise, da concorrência ou que não fazem sucesso é que na hora de vender é ela, pessoa jurídica, a empresa e na hora do suporte, da assistência é o vendedor, a pessoa física e esta geralmente não está mais ali, já saiu, foi demitida e por aí afora...
Nesta hora o cliente não sabe se ri ou chora de raiva. A única coisa que ele sabe de verdade é que ali não volta mais para ser cliente e, se puder, vai alertar todos os seus amigos e rede de contatos para não entrar naquela empresa como cliente, certamente irão se dar mal.
Falta muito para as empresas em treinamentos que tenham foco em motivação, em atitude, em comportamento, em comprometimento, em dar o real valor ao cliente, ao relacionamento. Isto representa 90% do sucesso do negócio.
É por estas e por outras que as empresas acabam jogando mesmo um caminhão de dinheiro fora em treinamento, porque treinam técnicas, treinam como consertar o carro mas não ensinam a relacionar-se com o dono do carro.
E ferem a credibilidade, pois, nesta altura do campeonato, o cliente até duvida que tal peça foi ou não trocada... Ele sabe sim, que foi cobrada.
A razão desta matéria: Alertar os profissionais sobre a importância de atendimento. Para que as pessoas entram numa empresa? Para resolver suas necessidades. Por que estas mesmas pessoas escolhem entre uma ou outra empresa? No início podem vir pela propaganda mas o que as mantém como cliente é atendimento e serviço.
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!
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Palestra
Palestra "VOANDO ALTO PARA O
SUCESSO" - SEBRAE - MS
Circuito do Empreendedor
Camapuã - MS 350 pessoas
Presença do diretor técnico
Sr. Tito Estanqueiro
Foi um show!
SEBRAE - MS em
CAMAPUÃ - MS
40 minutos finais da
palestra no escuro devido
ao apagão que atingiu o país.
Público gargalhou e aplaudiu a
performance de Gilclér Regina.
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Depoimento
Caríssimo Gilclér,
Aceite os nossos
parabéns pela forma
brilhante como cativou
o publico presente
em Camapuã.
Acredito que a
semente foi plantada.
Ao final naquela
escuridão conversando
com alguns parceiros
notamos a satisfação que
todos tiveram pelo tempo
empregue. A queda da
energia provocou com
certeza um ingrediente
a mais na cabeça dos
participantes pela forma
extraordinária como
levou a sua Nau
a bom porto.
Nunca esquecerão o fato.
Camapuã teve um excelente
start-up para a mudança
que é preciso fazer.
Estamos por aqui ao
seu inteiro dispor.
Sucesso e vamos lá,
empreendedor nato
como o amigo é raridade.
Um forte abraço e espero
encontrá-lo de novo...”
Tito Estanqueiro
(Diretor Técnico)
SEBRAE - MS
Obs.: os 40 min finais da palestra
foram realizados na mais completa escuridão (apagão em todo o
Centro -Oeste do Brasil)
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